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常見問題
Q1.如何註冊成為會員?
請點擊購買商品，選擇「我要結帳」。
過程中您所填寫的會員帳號與密碼，將是日後登入使用的會員帳號與密碼，
填寫資料完畢後，按「確認送出」後，您會收到我們寄出的郵件。
若您註冊一般會員，必須填寫完成圖片中帶有星標的內容才算完成註冊程序，成為樂廚會員。
發票地址
若您註冊公司會員，必須填寫完成圖片中帶有星標的內容才算完成註冊程序，成為樂廚會員。
發票地址
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Q2.如果我忘記密碼怎麼辦呢？
在聯絡諮詢頁面，選擇“已有用戶”，點擊“忘記登入密碼”，根據頁面提示輸入您的電子郵件帳號。新的密碼將會寄到這個電子信箱。
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Q3.如何查看購物車？購物車內的商品多久會清空?
若您暫時沒有要結帳，購物車仍會為您保留7天，7天後該商品會自動清除。
1.買家可以進入網頁右上角「購物車」查看。
2.查看「購物車清單」，所有的購物商品都會保留在此。
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Q4.商店隱私權保護政策
本商店基於使用者隱私權及個人資料保護的目的，特制訂隱私權保護政策，並將遵守本隱私權保護政策及依相關法律規定保護您的隱私權及個人資料。請您細讀以下有關隱私權保護政策的內容。
隱私權保護政策的適用範圍
1. 隱私權保護政策內容，包括本商店如何蒐集及使用您在本商店進行電子商務活動時，所提供予本商店之個人資料。
2. 隱私權保護政策不適用於本商店以外的商店或其他網站。
資料收集及使用方式
1. 本商店為樂廚廚具電器商城店家，您於本商店購物時，本商店將透過樂廚廚具電器商城平台所提供之功能，於購物結帳及履行契約之流程中蒐集您的個人資料及消費相關資訊，作為提供商品或服務，以及後續與樂廚廚具電器商城相關之客戶服務、行銷宣傳之利用。
2. 本商店若被其他公司收購或合併或有其他營業移轉之情形，我們會將您的個人資料移轉給該公司。如果發生這種情況，本商店會在您的個人資料被移轉且將適用不同的隱私權政策前通知您。
3. 關於樂廚廚具電器商城對於您的隱私權及個人資料保護政策，請一併參閱樂廚廚具電器商城隱私權保護政策(https://info.yahoo.com/privacy/tw/yahoo/)及有關樂廚廚具電器商城之補充規定(https://info.yahoo.com/privacy/tw/yahoo/mall/)。
資料揭露方式
1. 本商店除依法配合司法機關、其他有權機關或檢警單位之調查，或於您有違反法令或契約而有主張權利之必要情形外，非依相關法律規範不會向任何人出售或揭露你的個人資料。
隱私權保護政策修訂
1. 本商店保留隨時修訂本隱私權保護政策的權利，若有影響您權益之重大變更時，本商店會於網頁適當位置公告，請您於購物前一併留意。
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Q5.請問商品可以寄送到外島或海外嗎?
目前樂廚厨具电器商城僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。謝謝!
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Q6.退換貨政策及流程
退換貨時限
用戶在海爾商城購物7天之內，商品無任何問題情況下，賣家承諾：自您實際收到商品之日起7天內可充分行使"反悔權"享受無理由退貨，但退貨返回運費由您承擔的情況下，可以全額退款，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退換貨:
退換貨原因
1.商品品質問題。
2.在商品外包裝（含附件）完好前提下可享受7天無理由退貨。
3.注意事項中約定不適合退換的商品除外。
以下情況不在無理由退貨範疇內：
· 商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況（如已打開塑封包裝和商品外包裝或撕損騎縫貼，通過電，過水，插入卡槽等）。
· 外包裝、附件、發票等有任一缺失、塗改或主件破損的商品。
· 個人定制類商品、虛擬商品、贈品類商品不接受退貨。
· 根據商品性質不適宜退換貨，經您在購買時確認不宜退換貨的商品，如塑封產品及3C數碼產品。
· 如您已簽收或由他人代為簽收，則視為商品外觀、商品數量及型號等無誤，貨物簽收後海爾商城將無法受理此類問題。
· 所購家電必須經過專業人員開箱驗視，僅需檢驗外包裝的完整性，如一旦開箱安裝、調試後如產品無品質問題，不予受理退換（具體以海爾商城商品詳情頁面介紹為准）。
處理流程
1.首先確認非人為損壞。
2.商品品質問題，請先行聯繫生產廠家服務中心檢測並開具檢測報告（維修檢驗單據），同時將其與商品、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝一併保留好，等待我司安排辦理退換貨。（大家電商品如出現問題，聯繫廠家後，由廠家安排工作人員上門進行品質檢測並開具檢測報告）。
3.大家電檢測報告由廠家售後安排工作人員上門檢測並開具。
4.如果顧客在使用時對商品品質表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。
注意事項
1.商品包裝拆封，影響二次銷售的情況下，不可辦理退換貨。
2.大件、易損等不易運輸類商品，如無品質問題不支持退換貨。
3.海爾品牌的產品如有品質問題，廠家售後可直接為顧客更換。
4.因廠商會在沒有任何提前通知的情況下更改商品包裝、產地或者一些附件，因此您收到的商品有可能與我們提供的圖片、產地、附件說明不完全一致，請您以收到商品實物中標示的包裝清單為准；我們會儘量做到及時更新，同時確保商品為原裝正品。
5.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間。
6.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
7.非品質原因的退換貨，由顧客承擔運費
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